So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre Kontaktwege zum Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Speech-Symbol unten rechts auf jeder Seite von rtbet-casino.ch, und Sie werden in der Regel innerhalb von wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail und schriftliche Anliegen

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie bei Fragen zu Transaktionen oder zur Verifizierung gleich die relevanten Dokumente oder Screenshots an, das verkürzt die Bearbeitung deutlich.

Eine telefonische Hotline bieten wir derzeit nicht an. Dafür ist unser Chat-Team auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar, sodass Sie in Ihrer Sprache schreiben können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und Ihre Spielumgebung. Komplexe Fälle wie eine laufende KYC-Prüfung geben wir intern an die zuständige Abteilung weiter und halten Sie über den Stand auf dem Laufenden.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen
• Verifizierung (KYC): Status Ihrer Dokumente, fehlende Nachweise, Erinnerung an die Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT-, PostFinance-, Karten-, E-Wallet- und Krypto-Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge wie CHF 20 Einzahlung bzw. CHF 5,000 Auszahlung pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spinstörungen, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Bonusfragen: Aktivierung des Willkommensbonus mit Code RTBET, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback und Reload-Angebote
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Etwa die Hälfte aller Anfragen klären sich mit drei Handgriffen selbst, und wir lösen den Rest umso schneller, wenn Sie uns die passenden Angaben mitschicken.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil, wenn eine Auszahlung hängt: Der Bearbeitungsstand wird dort angezeigt.
• Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und notieren Sie Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung.
• Halten Sie bei technischen Problemen Ihren Browser, Ihr Gerät und einen Screenshot bereit.
• Nennen Sie uns in der ersten Nachricht Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto sofort finden.

Medien und Partneranfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gibt es einen eigenen Weg: Schreiben Sie an die Geschäftsadresse von Rtbet Gaming N.V., dem Betreiber von Rtbet Casino, und kennzeichnen Sie Ihre E-Mail mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Geschäftliche Anfragen bearbeiten wir werktags innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Für Spieleranfragen bleibt [email protected] der richtige Kanal, damit Ihre Frage nicht in der falschen Abteilung landet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Rtbet Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter, der Chat läuft 24/7. E-Mails an [email protected] beantworten wir üblicherweise in 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, eine telefonische Hotline bieten wir nicht an. Sie erreichen uns jederzeit über den Live-Chat unten rechts auf der Seite oder per E-Mail, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Meine Auszahlung hängt, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, da Auszahlungen erst nach abgeschlossener Verifizierung freigegeben werden. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Ist alles bestätigt und die Auszahlung länger als 24 Stunden unterwegs, schreiben Sie uns im Chat mit Datum und Betrag der Transaktion.

Kann ich im Live-Chat Dokumente für die Verifizierung hochladen?

Ja, im Chat können Sie Dateien direkt mitsenden. Am effizientesten ist es aber, Dokumente wie Ausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hochzuladen; unser Team prüft sie dann automatisch.

Wen erreiche ich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support-Team hilft Ihnen rund um die Uhr beim Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Pausen oder einer Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen auch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.