Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie bei uns aktivieren können und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zur Last wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Damit Spielen unterhaltsam bleibt, überwachen wir Spielverhalten proaktiv und melden uns, wenn Muster auffallen, die auf Belastung hindeuten. Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen, und Pausen lassen sich mit zwei Klicks einrichten. Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und speziell für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen geschult.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten zeigt sich schleichend. Wir bitten Sie, ehrlich auf sich selbst zu schauen. Zu den häufigsten Anzeichen zählen:

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Jedes Werkzeug aktivieren Sie im Kontobereich unter «Limits und Schutz» oder über unseren Support per Live-Chat.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Tag.
• Sitzungserinnerung: zeigt Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten die verstrichene Spielzeit an.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für einen selbst gewählten Zeitraum zwischen 24 Stunden und 30 Tagen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Für den Selbstausschluss wenden Sie sich an [email protected] oder den Live-Chat; unser Team leitet die Sperrung innerhalb weniger Stunden ein und bestätigt sie schriftlich.

Ihr Guthaben wird bei jeder Sperrung nicht eingezogen, sondern bleibt Ihrem Konto erhalten und kann über den normalen Auszahlungsprozess abgerufen werden. Offene Wetten bleiben bis zum Ende des Spiels bzw. der Marktlaufzeit bestehen und werden regulär abgerechnet. Während einer laufenden Sperre können wir die Reaktivierung nicht vorzeitig durchführen, auch nicht auf Ihren Wunsch hin.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: amtlicher Ausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Nachweis der Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, bleibt das Konto gesperrt und Auszahlungen werden verweigert.

Wir empfehlen Eltern und Erziehungsberechtigten ausserdem, Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio zu installieren, um Minderjährige vom Zugriff auf Glücksspielseiten abzuhalten. Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim und nutzen Sie nicht den Browser-Autofill für Login-Daten.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an spezialisierte Beratungsstellen zu wenden. Diese Angebote sind kostenlos und vertraulich.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratung und Information zu Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht: sos-spielsucht.ch, Online-Selbsttest und Chat-Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, kostenlose anonyme Gesprächsberatung.
• Care Addiction: Telefon 076 390 01 01, careaddiction.ch, ambulante Suchtberatung in der Deutschschweiz.

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten erreichen Sie unser Team über den Live-Chat (24/7) oder per E-Mail an [email protected] mit dem Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen» im Betreff. Solche Anfragen priorisieren wir und antworten erfahrungsgemäss innerhalb weniger Stunden. Auf Wunsch holen wir eine schriftliche Bestätigung für jede Limit-Änderung oder Sperre ein, damit Sie jederzeit einen Nachweis in Händen haben.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit später wieder senken?

Ja, Senkungen und Sperrungen greifen sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits wird erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden wirksam.

Bekomme ich bei einer Sperre mein Guthaben ausgezahlt?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihrem Konto erhalten und kann auch während eines Selbstausschlusses über die üblichen Auszahlungsmethoden abgerufen werden.

Wie schnell ist ein Selbstausschluss aktiv?

Nach Ihrer Anfrage an [email protected] oder über den Live-Chat sperren wir Ihr Konto in der Regel innerhalb weniger Stunden und bestätigen die Sperrung schriftlich.

Kann ich eine Selbstausschluss-Frist verkürzen?

Nein. Während der Sperrdauer ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht auf ausdrücklichen Wunsch. Das schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.